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Sector

Belleza y bienestar

En resumen

Peluquerías, barberías, centros de estética, centros de manicura y spas cuentan con un asistente que atiende el teléfono, WhatsApp e Instagram a cualquier hora y da cita a cada cliente con el profesional y la duración de servicio adecuados. Tu equipo sigue con el cliente en el sillón.

Actualizado el

Para quién es

Peluquerías, barberías, centros de estética, centros de manicura y spas, desde el estilista autónomo hasta el salón con un equipo pequeño.

Qué te frena hoy

  • Llamadas perdidas con las manos ocupadas

    El teléfono suena mientras cortas, tiñes o haces uñas. Una llamada que nadie contesta es un cliente que pide cita en el siguiente salón del mapa.

  • Sin botón «Reservar» cuando los clientes buscan cerca

    Google permite a peluquerías, centros de estética y de manicura recibir reservas directamente desde Google Maps y el buscador de Google, pero solo a través de un sistema de reservas conectado. Sin él, los clientes tienen que llamar, a menudo cuando nadie puede contestar.

    Fuente: Google Actions Center, políticas de citas,

  • Huecos por ausencias y pruebas de alergia sin hacer

    Los tintes y los tratamientos largos dejan los huecos más caros cuando un cliente no se presenta, y un servicio de color no puede hacerse si la prueba de alergia en la piel no se hizo 48 horas antes.

    Fuente: NHS, reacciones a los tintes para el pelo,

Soluciones

Línea de citas 24 h para salones

Recomendada

Atiende llamadas, WhatsApp e Instagram a cualquier hora y da cita a cada cliente con el profesional y la duración adecuados en Google Calendar.

El asistente atiende el teléfono, WhatsApp, Instagram, el correo electrónico y el chat de la web, y da cita a cada cliente con el profesional y la duración del servicio adecuados en Google Calendar. También cambia de hora y cancela citas en la misma conversación. Cuando un cliente envía una foto de referencia, responde con el rango de precios de tu carta de servicios. Cuando activamos por ti el botón «Reservar» de Google Maps, esas reservas llegan a la misma agenda.

  • Botón «Reservar» de Google MapsCada reserva hecha con el botón «Reservar» de Google Maps cuenta como 1 mensaje.
Canales
  • Llamadas(canal principal)
  • WhatsApp
  • Instagram
  • Correo electrónico
  • Chat de la web
  • SMS
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Confirmación la víspera y reaprovechamiento de huecos

La víspera, pide a cada cliente que confirme, cambie de hora o cancele, ofrece el hueco liberado a quien quería esa hora y te envía el resumen del día.

La víspera de cada cita, el asistente pide al cliente que confirme, cambie de hora o cancele, y gestiona la respuesta en la misma conversación. El hueco cancelado se ofrece a los clientes que habían pedido esa hora. En los servicios de color, recuerda al cliente la prueba de alergia 48 horas antes, sin recoger ningún dato de salud. A las 8:00 recibes el resumen del día. Funciona con la misma configuración que la línea de citas 24 h.

Canales
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  • Correo electrónico
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Señal para servicios largos y tarjetas regalo

Envía en la conversación el enlace de la señal para servicios largos o de importe alto, y vende tarjetas regalo y bonos de sesiones con justificante.

Cuando un servicio supera la duración o el importe que fijas, el asistente envía el enlace de la señal en la misma conversación, con un plazo de cortesía antes de liberar la cita. El dinero va a tu propia cuenta de Stripe, y el cliente no necesita crear una cuenta ni iniciar sesión. También vende tarjetas regalo y bonos de sesiones, con justificante y un vale en PDF con tu logotipo.

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Línea de teléfono y WhatsApp para salones en plataformas de reservas

Responde a las preguntas sobre servicios, precios y horario a partir de tu perfil y envía a los clientes el enlace de tu plataforma para que reserven.

Para los salones que reciben reservas a través de Booksy, Treatwell o Fresha, el asistente responde en llamadas, WhatsApp, Instagram, SMS y el chat de la web a las preguntas sobre servicios, precios y horario, con los datos del perfil de tu salón. Cuando el cliente quiere reservar, le envía el enlace de tu perfil en la plataforma, para que la reserva quede donde ya la gestionas. Novias, grupos y quejas pasan directamente a tu equipo.

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Citas registradas en el software de tu salón

Consulta los huecos libres y registra cada cita en el software de salón que ya usas, y avisa al cliente de cada cambio.

El asistente consulta los huecos libres en el software de salón que ya pagas y registra allí cada cita, así que no hay una segunda agenda que mantener al día. Cada cita nueva o cancelación en tu software se convierte en un mensaje para el cliente. Conectas el software tú mismo, con su propio inicio de sesión o con una clave de acceso de su configuración, y las citas del teléfono, WhatsApp, Instagram, el correo electrónico y el chat de la web llegan a un mismo sitio.

Canales
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  • Chat de la web
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Reseñas después de la visita y recordatorio para volver

Envía a cada cliente tu enlace de reseñas de Google después de la visita y, con su consentimiento, le ofrece dos huecos cuando le toca el siguiente servicio.

Dos horas después del servicio, el asistente da las gracias al cliente y le envía tu enlace de reseñas de Google. Llega a todos los clientes, sin incentivos y sin filtros, como exigen las normas de reseñas de Google. Cuando se cumple el ciclo habitual de ese servicio, como un corte o un relleno de gel, ofrece dos huecos libres, solo a los clientes que aceptaron recibir mensajes comerciales.

Canales
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  • Instagram
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Todos los sectores

Del mensaje a la acción

Llega un mensaje fuera de horario. El asistente de IA responde y actúa en tu sistema; por ejemplo, reservando.

Chat de la webEstudio Brisa21:47

  1. 21:47

    Cliente

    Hola, ¿puedo pedir cita de 45 minutos mañana por la mañana?

  2. Asistente de IA

    Hola, soy el asistente automático de Estudio Brisa. Mañana tengo libre a las 9:30 o a las 11:00. ¿Cuál prefieres?

  3. Cliente

    A las 9:30, por favor.

  4. Asistente de IA

    Hecho: mañana a las 9:30, 45 minutos.

  5. Cita registrada en la agenda de Estudio Brisa.

Ejemplo ilustrativo; el negocio y los datos son ficticios.

Preguntas frecuentes

Uso Booksy, Treatwell o Fresha. ¿Puedo usar igualmente el asistente?

Sí. El asistente responde a las preguntas sobre tus servicios, precios y horario y envía el enlace de tu perfil en la plataforma, para que las reservas sigan allí.

¿Necesito Google Calendar?

La línea de citas funciona con Google Calendar. Si todavía no llevas una agenda, basta con la que viene con tu cuenta de Google.

¿Puede el asistente dar un precio a partir de una foto de referencia?

Sí. Responde con el rango de precios de tu carta de servicios, y tu profesional confirma el precio final.

¿Sustituye a mi recepcionista?

No. Atiende cuando tu equipo está ocupado o el salón está cerrado, y tu equipo toma el relevo siempre que hace falta una persona.

¿Qué pasa cuando un cliente cancela?

La víspera pide a cada cliente que confirme, cambie de hora o cancele, y libera el hueco.

¿Puede cobrar una señal en los servicios largos?

Sí. Por encima de la duración o el importe que fijas, envía el enlace de la señal.

¿Cómo se tratan los datos de mis clientes?

Cada solución pide lo que su tarea necesita. Los datos se tratan cumpliendo la ley de protección de datos de todo el mundo, no se venden ni se ceden y no se usan para entrenar modelos de IA. El contrato de encargo del tratamiento forma parte de tu alta.

¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?

En los países donde NordixAIgency tiene su propia edición, lo configuras tú mismo, con unos 15 minutos para el perfil de tu negocio. Dinos dónde está tu negocio y te avisaremos cuando esté disponible allí.

¿Qué pasa cuando el asistente no sabe la respuesta?

Lo dice, deja por escrito lo que pide el cliente y pasa la conversación a tu equipo con una referencia, para que nadie pregunte dos veces. Tú decides quién la atiende y cuándo.

¿Cuántas llamadas puede atender a la vez?

Cinco. La línea atiende cinco llamadas a la vez, y ese número es igual en todos los planes.

Fuentes

  1. Google Actions Center, políticas de citas ·

  2. NHS, reacciones a los tintes para el pelo ·

¿No sabes qué solución encaja con tu negocio?

Cuéntanos cómo trabajas y te indicamos la adecuada.

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