País e idioma: Internacional, Español

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Sector

Hoteles y alojamiento turístico

En resumen

Hoteles independientes, albergues, casas rurales y apartamentos turísticos tienen un asistente que responde a peticiones de reserva y preguntas de huéspedes a cualquier hora, en su idioma. Reserva directa, señal y pre-check-in se hacen en la conversación, y de noche avisa a quien esté de guardia.

Actualizado el

Para quién es

Hoteles y albergues independientes, casas rurales, apartamentos turísticos y los gestores que los administran.

Qué te frena hoy

  • Reservas directas perdidas fuera de horario

    El huésped que llama o escribe de noche y no recibe respuesta reserva a través de una agencia de viajes online, y el alojamiento le paga la comisión a esa agencia.

  • El papeleo del registro de viajeros

    Hay que recoger los datos de cada huésped y comunicarlos a las autoridades, y hacerlo en recepción ralentiza cada check-in.

  • Las mismas preguntas, de día y de noche

    El wifi, el aparcamiento, la hora de entrada y una puerta que no se abre: las mismas preguntas llegan a todas horas, también cuando no hay nadie en el alojamiento.

Soluciones

Reservas directas con señal, registradas en tu PMS

El asistente consulta la disponibilidad y las tarifas en tu programa de gestión del alojamiento (PMS), crea la reserva y envía el enlace de pago de la señal o del importe total, y después registra el pago en la reserva. Atiende por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, el chat de tu web, Instagram, Messenger y SMS. Si tu programa no admite reservas desde fuera, envía el enlace de tu propio motor de reservas y deja una nota para recepción.

Canales
  • Llamadas(canal principal)
  • WhatsApp
  • Correo electrónico
  • Chat de la web
  • Instagram
  • Messenger
  • SMS
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Reservas de casa rural y apartamento en tu calendario

Usa un calendario de Google Calendar por casa, sincronizado con Airbnb y Booking.com mediante enlaces de calendario, y te pide el visto bueno antes de la señal.

El asistente lleva un calendario de Google Calendar por cada casa o apartamento. Las reservas de Airbnb y Booking.com entran por sus enlaces de calendario, y tu calendario vuelve a ellos del mismo modo, así que las fechas quedan bloqueadas en todas partes. Cuando un huésped pide fechas, crea una prerreserva y te pide el visto bueno por WhatsApp antes de enviar el enlace de la señal.

Canales
  • Llamadas(canal principal)
  • WhatsApp
  • Correo electrónico
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  • SMS
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Pre-check-in y registro de viajeros

Recoge los datos de cada huésped antes de la llegada, los registra en tu PMS para la comunicación a las autoridades y cobra el importe pendiente por enlace.

Tres días antes de la llegada, el asistente avisa a cada huésped por WhatsApp, correo electrónico o SMS y recoge sus datos por el chat de la web o por correo, los canales por los que se pueden enviar documentos de identidad. Lee la foto del documento solo para extraer los campos y después descarta la imagen. Registra la ficha en tu programa de gestión del alojamiento (PMS), que envía el registro a las autoridades, y cobra por enlace el importe pendiente o la tasa turística.

Canales
  • WhatsApp(canal principal)
  • Correo electrónico
  • Chat de la web
  • SMS
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Asistente de la estancia 24 h

Responde a huéspedes a cualquier hora con tu perfil y tus preguntas frecuentes, avisa a la guardia de las peticiones nocturnas y cobra los extras por enlace.

El asistente responde a los huéspedes a cualquier hora con el perfil de tu alojamiento y tus preguntas frecuentes, por WhatsApp, teléfono, mensajes de voz, SMS, el chat de la web, correo electrónico, Telegram e iMessage. Funciona solo con el perfil y las preguntas frecuentes; con tu PMS conectado, además reconoce al huésped por su reserva. Las peticiones nocturnas se convierten en un aviso, con una referencia, para la persona de guardia, y los extras, como una salida más tarde, se cobran por enlace.

Canales
  • WhatsApp(canal principal)
  • Llamadas
  • Mensajes de voz
  • SMS
  • Chat de la web
  • Correo electrónico
  • Telegram
  • iMessage
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Respuestas a los mensajes de portales de reservas desde tu PMS

Lee cada mensaje de Airbnb o Booking.com a través de tu PMS y responde en la bandeja de entrada del propio portal de reservas.

Tu programa de gestión del alojamiento (PMS) avisa al asistente cuando un huésped escribe en Airbnb o Booking.com. El asistente lee la reserva, responde a través de tu programa y la respuesta sale por la mensajería del propio portal de reservas, así que los huéspedes reciben respuesta en minutos a cualquier hora. Todo lo que se sale de tus reglas, como una petición de reembolso o una queja, pasa a tu gerente.

  • Mensajes de portales de reservas a través de tu PMS
Canales
  • WhatsApp(canal principal)
  • Correo electrónico
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Reseñas después de la estancia, con respuestas que tú apruebas

Pide una reseña a cada huésped después del check-out, pasa las quejas a tu gerente y responde a las reseñas de Google solo con tu confirmación.

Después del check-out, el asistente da las gracias a cada huésped y le pide una reseña. Las quejas pasan a tu gerente en vez de esperar a una reseña pública. Redacta respuestas a tus reseñas de Google y no publica ninguna sin tu confirmación. Responder así requiere una aprobación única de Google para tu Perfil de Empresa, que gestionamos contigo.

Canales
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  • Correo electrónico
  • SMS
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Todos los sectores

Del mensaje a la acción

Llega un mensaje fuera de horario. El asistente de IA responde y actúa en tu sistema; por ejemplo, reservando.

Chat de la webEstudio Brisa21:47

  1. 21:47

    Cliente

    Hola, ¿puedo pedir cita de 45 minutos mañana por la mañana?

  2. Asistente de IA

    Hola, soy el asistente automático de Estudio Brisa. Mañana tengo libre a las 9:30 o a las 11:00. ¿Cuál prefieres?

  3. Cliente

    A las 9:30, por favor.

  4. Asistente de IA

    Hecho: mañana a las 9:30, 45 minutos.

  5. Cita registrada en la agenda de Estudio Brisa.

Ejemplo ilustrativo; el negocio y los datos son ficticios.

Preguntas frecuentes

¿Funciona sin un programa de gestión del alojamiento (PMS)?

Sí. El asistente de la estancia responde solo con el perfil de tu alojamiento y tus preguntas frecuentes. Con un PMS conectado, además reconoce al huésped y lee los detalles de la estancia.

¿Puede tomar reservas directas?

Sí. Con tu PMS conectado, consulta la disponibilidad y las tarifas, crea la reserva y envía el enlace de la señal. Las casas rurales y los apartamentos pueden funcionar con Google Calendar.

¿Responde a los mensajes de Airbnb y Booking.com?

Sí, a través de tu PMS: la respuesta sale por la mensajería del propio portal de reservas.

¿Qué idiomas habla?

Responde en el idioma del huésped, entre los idiomas configurados, por teléfono y por escrito.

¿Puede recoger los datos de los huéspedes antes de su llegada?

Sí. Antes de la llegada recoge los datos de cada huésped y los registra en tu PMS.

¿Qué pasa con lo que piden los huéspedes de noche?

Las peticiones nocturnas se convierten en un aviso, con una referencia, para la persona de guardia.

¿Cómo se tratan los datos de mis clientes?

Cada solución pide lo que su tarea necesita. Los datos se tratan cumpliendo la ley de protección de datos de todo el mundo, no se venden ni se ceden y no se usan para entrenar modelos de IA. El contrato de encargo del tratamiento forma parte de tu alta.

¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?

En los países donde NordixAIgency tiene su propia edición, lo configuras tú mismo, con unos 15 minutos para el perfil de tu negocio. Dinos dónde está tu negocio y te avisaremos cuando esté disponible allí.

¿Qué pasa cuando el asistente no sabe la respuesta?

Lo dice, deja por escrito lo que pide el cliente y pasa la conversación a tu equipo con una referencia, para que nadie pregunte dos veces. Tú decides quién la atiende y cuándo.

¿Cuántas llamadas puede atender a la vez?

Cinco. La línea atiende cinco llamadas a la vez, y ese número es igual en todos los planes.

¿No sabes qué solución encaja con tu negocio?

Cuéntanos cómo trabajas y te indicamos la adecuada.

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