Mensajes
99 € al mes
119,79 € con IVA (21 %)
Incluido cada mes
- 225 mensajes
Por encima de lo incluido
- 0,08 € por mensaje adicional
Tiendas online
«¿Dónde está mi pedido?», respondido por WhatsApp, correo e Instagram las 24 horas.
El asistente se encarga de la atención al cliente de tu tienda online: encuentra el pedido, responde sobre el estado, el envío y el seguimiento, ofrece un cambio antes que un reembolso y abre la devolución para que la apruebes.
- Estado del pedido y seguimiento, respondidos al momento
- Cambios ofrecidos antes que reembolsos
- Devoluciones abiertas para que tú las apruebes
WhatsAppTienda Marea23:18
- ClienteHola, ¿dónde está mi pedido #1043?
- Asistente de IAHola, soy el asistente automático de Tienda Marea. Tu pedido #1043 salió ayer del almacén y llega mañana.
- Asistente de IAAquí tienes el enlace de seguimiento del transportista. ¿Te ayudo con algo más?
En resumen
La posventa 24 h para tiendas online lleva la atención al cliente por WhatsApp, correo electrónico, Instagram y el chat de la web: encuentra el pedido y responde sobre su estado, el envío y el seguimiento. Ofrece un cambio antes que un reembolso, y el dinero solo se mueve con tu aprobación.
Actualizado el
De un vistazo
- Para quién
- Tiendas online en Shopify, WooCommerce o PrestaShop que responden preguntas sobre pedidos por WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.
- Qué hace
- Encuentra el pedido, responde sobre el estado y el seguimiento, y abre cambios y devoluciones para que los apruebes.
- Canales
- WhatsApp, Correo electrónico, Chat de la web, Instagram, Messenger y Llamadas
- Funciona con
- Shopify, WooCommerce, PrestaShop y Sendcloud
- Puesta en marcha
- Conecta tu tienda, elige qué preguntas sobre pedidos responde y conecta WhatsApp y tu bandeja de correo.
- Precio
- Desde 99 € al mes · IVA no incluido
Dónde se te va el tiempo en la posventa
La misma pregunta, todo el día
«¿Dónde está mi pedido?» llega por WhatsApp, correo electrónico e Instagram, y cada respuesta supone abrir la tienda, buscar el pedido y copiar el enlace de seguimiento.
Clientes que escriben de noche
Los compradores compran y preguntan a cualquier hora. Una pregunta que espera a la mañana se convierte en un segundo mensaje, una queja o una petición de reembolso.
Devoluciones que debían haber sido cambios
Un cliente que quería otra talla acaba a menudo con un reembolso porque nadie le ofreció el cambio a tiempo.
14 días
para desistir de una compra online en la Unión Europea, sin dar ninguna razón
Tu Europa, Unión Europea ·
Cómo funciona
- Paso 1
Conecta tu tienda y tus canales
Conecta Shopify, WooCommerce o PrestaShop, tu WhatsApp Business, tu bandeja de correo y el chat de tu web.
- Paso 2
Define tus reglas de posventa
Indica al asistente tus plazos de envío, tu política de cambios y devoluciones y qué preguntas pasan siempre a una persona.
- Paso 3
Responde, y tú apruebas el dinero
El asistente responde sobre el pedido, ofrece un cambio y abre las devoluciones en tu tienda; tú apruebas cada reembolso antes de que se mueva el dinero.
Del mensaje a la acción
Llega un mensaje fuera de horario. El asistente de IA responde y actúa en tu sistema; por ejemplo, reservando.
Chat de la webEstudio Brisa21:47
- 21:47
Cliente
Hola, ¿puedo pedir cita de 45 minutos mañana por la mañana?
Asistente de IA
Hola, soy el asistente automático de Estudio Brisa. Mañana tengo libre a las 9:30 o a las 11:00. ¿Cuál prefieres?
Cliente
A las 9:30, por favor.
Asistente de IA
Hecho: mañana a las 9:30, 45 minutos.
Cita registrada en la agenda de Estudio Brisa.
Dónde preguntan tus clientes
Tu tienda online responde donde preguntan tus clientes.
- WhatsApp(canal principal)Preguntas sobre pedidos respondidas en el chat, con el enlace de seguimiento.
- Correo electrónicoLa respuesta sale desde la dirección de tu propia tienda.
- Chat de la web
- Messenger
- LlamadasLa atención telefónica está disponible en el plan más alto.
Así es una pregunta sobre un pedido
- WhatsAppTienda Marea23:18
- ClienteHola, ¿dónde está mi pedido #1043?
- Asistente de IAHola, soy el asistente automático de Tienda Marea. Tu pedido #1043 salió ayer del almacén y llega mañana.
- Asistente de IAAquí tienes el enlace de seguimiento del transportista. ¿Te ayudo con algo más?
- ClienteNo, eso es todo, ¡gracias!
La respuesta sale del pedido en la tienda, con el enlace de seguimiento del transportista.
Ejemplo ilustrativo: el negocio, las personas y los importes son ficticios. - WhatsAppTienda MareaLunes · 12:02
- ClienteLa chaqueta del pedido #1087 me queda pequeña. Quiero devolverla.
- Asistente de IAHola, soy el asistente automático de Tienda Marea. ¿Prefieres cambiarla por la talla L? Hay stock.
- ClienteAh, sí, la talla L, por favor.
- Asistente de IAHe abierto el cambio para que lo apruebe la tienda. Te llegará por correo electrónico la etiqueta de devolución de la talla M.
Un cambio abierto en la tienda, a la espera de que la tienda lo apruebe.
Ejemplo ilustrativo: el negocio, las personas y los importes son ficticios. - Correo electrónicoTienda MareaMartes · 09:30
- ClienteHola, la taza del pedido #1102 llegó rota. Adjunto una foto.
- Asistente de IAHola, soy el asistente automático de Tienda Marea. Siento lo de la taza. He abierto una devolución con tu foto, y la tienda confirmará el reembolso o una reposición.
- ClienteGracias.
- Devolución abierta en el pedido #1102 con la foto, a la espera de que la tienda la apruebe.
La devolución está en la tienda con la foto; el reembolso espera a que la tienda lo apruebe.
Ejemplo ilustrativo: el negocio, las personas y los importes son ficticios.
Funciona con tu tienda
El asistente lee los pedidos, los envíos y el seguimiento de Shopify, WooCommerce o PrestaShop, y las devoluciones y el seguimiento de Sendcloud si lo usas.
- ShopifyInicia sesión con Shopify
- WooCommercePega una clave de API de tu panel de WooCommerce
- PrestaShopPega una clave de API de tu panel de PrestaShop
- SendcloudPega una clave de API de tu panel de Sendcloud
+Miles de integraciones posibles
Planes para tu tienda
Elige el plan que se ajusta a los mensajes que recibe tu tienda cada mes. Los avisos de envío cuentan como mensajes. Los precios salen de la lista de precios de tu país.
Posventa
Para 1 tienda en una plataforma de nuestro catálogo seleccionado. Autoservicio: lo configuras tú mismo y tú apruebas cada devolución.
Recomendado
Completo
149 € al mes
180,29 € con IVA (21 %)
Incluido cada mes
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Por encima de lo incluido
- 0,08 € por mensaje adicional
Pro
249 € al mes
301,29 € con IVA (21 %)
Incluido cada mes
- 500 mensajes
- 200 minutos de llamadas
- 1 número de teléfono
Por encima de lo incluido
- 0,08 € por mensaje adicional
- 0,35 € por minuto de llamadas adicional
- 0,25 € por minuto mientras la llamada pasa a una persona
Solución a medida
¿Tu negocio trabaja con un sistema propio o con uno que no está en nuestra lista? También podemos conectarlo. Te presupuestamos el trabajo de integración antes de empezar y después la solución funciona con el plan que elijas.
Condiciones
- Sin cuota de alta
- Sin permanencia
- 14 días de prueba gratis
- Cancela cuando quieras
- Tú fijas un límite de gasto mensual
IVA no incluido
Debajo de cada precio mensual ves también el importe con el 21 % de IVA.
En Canarias, Ceuta y Melilla no se aplica el IVA: en su lugar se cobra el IGIC o el IPSI.
Sin sorpresas a final de mes
Ves tu uso en tu panel y fijas un límite de gasto mensual. Al llegar al 80 % del límite recibes un aviso. Si se alcanza el límite, las conversaciones pasan a tu negocio: quien llama oye un mensaje grabado con tus datos de contacto, y ese mes no se factura nada más.
- Los cambios y las devoluciones se abren en tu tienda a partir del plan Completo; el plan Mensajes responde sobre pedidos, envíos y seguimiento del envío.
- Cada plan cubre 1 tienda en Shopify, WooCommerce o PrestaShop, las plataformas de nuestro catálogo curado. Es autoservicio: lo configuras tú mismo, y tú apruebas cada reembolso.
Hoy y con la posventa 24 h
| — | Hoy | Con la posventa 24 h |
|---|---|---|
| «¿Dónde está mi pedido?» | Se responde a mano, una a una | Se responde al momento, desde el pedido |
| Preguntas de noche | Esperan a la mañana | Respondidas las 24 horas |
| Cambios | A menudo, un reembolso en su lugar | Ofrecidos antes que un reembolso |
| Reembolsos | Gestionados a mano en la tienda | Los abre el asistente y los apruebas tú |
| Canales | La bandeja de entrada y el chat de la tienda | WhatsApp, correo electrónico, Instagram y el chat de la web |
Preguntas de tiendas online
¿Saben mis clientes que hablan con un asistente?
Sí. En su primera respuesta, el asistente dice que es el asistente automático de tu tienda, y los clientes pueden pedir hablar con una persona en cualquier momento.
¿Puede el asistente devolver dinero por su cuenta?
No. Abre la devolución o el cambio en tu tienda, y cada reembolso espera tu aprobación.
¿Con qué plataformas de tienda funciona?
Shopify, WooCommerce y PrestaShop. Con WooCommerce, el seguimiento necesita una extensión de seguimiento de envíos o Sendcloud.
¿Puede responder sobre códigos de descuento?
Sí, con las reglas que le des: qué códigos de descuento están activos y cómo funcionan. Nunca se inventa ninguno.
¿Conoce el derecho de desistimiento?
Explica tu política de devoluciones tal como la configures, que debe respetar el derecho de desistimiento de 14 días de las compras online en la Unión Europea.
¿También atiende el teléfono?
Sí, en el plan más alto: el mismo asistente atiende las llamadas sobre pedidos con la misma información.
¿Qué idiomas habla?
Responde en el idioma en que escribe el cliente, entre los idiomas configurados para tu tienda.
Por qué las tiendas pueden confiar en ella
- El dinero solo se mueve cuando tú lo apruebas
- Los datos de tus clientes se tratan cumpliendo la ley de protección de datos de todo el mundo
- El asistente siempre dice que es un asistente
- Los correos salen desde la dirección de tu propia tienda
- Cómo cuidamos los datos
NordixAIgency es una marca operada por AD Caldas Innotec SA, la empresa que figura en el Aviso legal.
Fuentes
Responde a cada pregunta sobre pedidos, de día y de noche
Conecta tu tienda y tus canales, define tus reglas y deja que el asistente responda al próximo «¿dónde está mi pedido?».