Condiciones de contratación

Versión 1.4.0, en vigor desde el 20 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

El servicio NordixAIgency lo presta:

• Denominación social: AD Caldas Innotec SA
• NIF: A66316399
• Domicilio social: Calle Blanco 1011595 Torrecera (Cádiz)España
• Correo electrónico: legal@nordixaigency.com
• Contacto directo: el formulario de contacto de nordixaigency.com.

En estas condiciones, «nosotros» y «NordixAIgency» designan a esa sociedad. NordixAIgency es una marca operada por AD Caldas Innotec SA. Las soluciones están construidas sobre NordixBIOS, la plataforma de agentes de IA de Nordix Systems; AD Caldas Innotec SA es quien responde del servicio frente al Cliente.

2. Objeto y a quién se dirigen

2.1. Estas condiciones regulan la contratación de los planes de NordixAIgency: asistentes de inteligencia artificial que atienden a los clientes de un negocio por los canales del plan (por ejemplo, llamadas, WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico, el chat de la web o SMS) y trabajan con las herramientas que el negocio conecta (por ejemplo, su calendario o su tienda online).

2.2. El servicio se dirige exclusivamente a empresas y profesionales que contratan para su actividad empresarial o profesional (en adelante, el «Cliente»). No se dirige a consumidores. Al darse de alta y aceptar estas condiciones, el Cliente declara que actúa en el marco de esa actividad.

2.3. El contrato se celebra cuando el Cliente completa el alta en la aplicación de NordixAIgency (app.nordixaigency.com), acepta estas condiciones y el contrato de encargo del tratamiento, y paga la primera cuota. Los precios y las descripciones del sitio web son información sobre el servicio, no una oferta vinculante.

3. El servicio

3.1. El Cliente compone su plan con la lista de precios vigente en el momento de la contratación (nordixaigency.com/es/pricing/): las líneas Mensajes, Llamadas y Confirmaciones, cada una en varios tamaños, y los complementos (cláusula 3.5). Cada tamaño de una línea incluye cada mes una cantidad de uso (mensajes; minutos de llamadas, con los números de teléfono de ese tamaño; o citas) en los canales de esa línea. Un plan tiene al menos una línea o un complemento, y la lista de precios indica qué líneas solo se contratan junto con otra. La línea Confirmaciones solo funciona con las Reservas activadas en la aplicación y con una agenda de citas: la incluida en todos los planes, o un calendario externo unido con un Conector (cláusula 3.5). Las llamadas y los números de teléfono solo vienen con la línea Llamadas.

3.2. El servicio es de autoservicio: el Cliente configura su asistente en la aplicación (horarios, servicios, respuestas, cuándo pasar la conversación a una persona) y conecta sus propias cuentas y herramientas. El asistente se presenta como asistente automático en su primera respuesta.

3.3. Algunos canales y herramientas son servicios de terceros (por ejemplo, WhatsApp y otros servicios de Meta, Google Calendar o la cuenta de Stripe del propio Cliente para los enlaces de pago). El Cliente los usa con arreglo a las condiciones de esos terceros, que pueden cambiar o limitar su funcionamiento.

3.4. Los cobros que el asistente gestiona para el Cliente (señales, pagos, devoluciones a sus clientes) se hacen siempre en la cuenta del propio Cliente y, cuando así está configurado, con su aprobación. Nosotros no recibimos ese dinero.

3.5. Complementos. El complemento Conectores une al asistente del Cliente los sistemas externos de nuestra lista que el Cliente conecte (por ejemplo, Google Calendar u Outlook), sin límite de sistemas y con todos los calendarios y cuentas de cada sistema; los sistemas de la lista los activamos bajo demanda. Cada sistema unido es un Conector, y el complemento se contrata una sola vez, a un precio mensual fijo, sin cantidad. La agenda de citas incluida en todos los planes no necesita Conectores. Un sistema que no está en la lista y necesita desarrollo se une con una integración a medida (cláusula 4.4). El Cliente activa o desactiva cada sistema unido en la aplicación. Cuando el Cliente ha activado en la aplicación su número de gestión (el número de teléfono de la aplicación al que llama desde su móvil verificado, con su PIN, para gestionar su negocio por voz) y tiene el complemento Conectores sin una integración a medida, ese número trabaja con los sistemas unidos en el nivel básico: no atiende informes, facturas, ventas, pagos, contabilidad, exportaciones, cambios masivos ni lecturas masivas de dinero, ventas o clientes de los sistemas unidos. Las consultas sobre el plan del propio Cliente y su uso del servicio siguen disponibles en ese número en todos los niveles.

3.6. Pasar una llamada a una persona. Pasar una llamada a una persona del equipo del Cliente es opcional: el Cliente lo activa en el panel de la aplicación, y cada minuto que la llamada está con su equipo se cobra al precio por minuto de la lista de precios.

4. Precios e impuestos

4.1. Los precios son los de la lista de precios de España vigente en el momento de la contratación. Los planes y los complementos tienen precios mensuales, sin cuota de alta; solo una integración a medida tiene puesta en marcha (cláusula 4.4). Ningún precio incluye el IVA ni los demás impuestos indirectos que correspondan, que se añaden en la factura según la normativa aplicable.

4.2. El uso por encima de lo incluido en una línea se cobra al precio unitario que esa misma lista fija para el tamaño de esa línea: por mensaje adicional en la línea Mensajes, por minuto de llamadas adicional en la línea Llamadas y por cita adicional en la línea Confirmaciones. Si el plan no incluye la línea Mensajes, cada mensaje se paga por uso, sin cantidad incluida, al precio más alto de mensaje adicional entre los tamaños de esa línea en la misma lista.

4.3. Si publicamos una nueva versión de la lista de precios, la nueva versión se aplica solo a las nuevas contrataciones: la suscripción del Cliente conserva la versión con la que contrató, también en sus cambios de plan.

4.4. Integración a medida. Una integración a medida es un trabajo a medida de nuestro equipo técnico, de uno de estos dos tipos: una integración nueva, para un sistema que necesita desarrollo (por ejemplo, un ERP o un CRM), o una configuración especial del asistente del Cliente (por ejemplo, informes, rutinas o un agente a medida). Una integración nueva es nuestra (cláusula 14) y es privada por defecto: solo la usa el asistente de ese Cliente; si la añadimos a nuestra lista, queda disponible también para los demás Clientes. El uso de la integración está incluido en la cuota mensual del trabajo, sin necesidad del complemento Conectores. Mientras un trabajo a medida está en funcionamiento, el número de gestión del Cliente (cláusula 3.5) da también el uso completo, por voz, de los sistemas unidos con las integraciones nuevas del Cliente, que allí se sirven solo a ese Cliente, y, si el Cliente tiene también el complemento Conectores, de los sistemas unidos con Conectores, incluidas las operaciones que el nivel básico de la cláusula 3.5 deja fuera. Sin el complemento Conectores, el número de gestión no llega a ninguno de los sistemas de nuestra lista. La puesta en marcha de cada trabajo parte del importe que muestra la lista de precios («desde», IVA no incluido) y se paga al contratarlo; su importe final depende de lo que necesita el trabajo y se fija en un presupuesto final que enviamos al Cliente.

4.5. Devolución de la puesta en marcha. Hasta que el Cliente acepta el presupuesto final, le devolvemos la puesta en marcha entera si nos la pide. Si el presupuesto final es mayor que lo pagado, el Cliente paga solo la diferencia al aceptarlo. Una vez aceptado el presupuesto y empezado el trabajo, la puesta en marcha ya no se devuelve.

4.6. La cuota mensual de cada trabajo a medida, al precio de la lista de precios, se cobra desde el día en que ese trabajo empieza a funcionar, no antes.

4.7. Las solicitudes y las preguntas sobre una integración a medida se dirigen a support@nordixaigency.com.

5. Pago, facturación y renovación

5.1. Se paga al contratar. La primera cuota mensual se cobra en el alta, antes de activar el servicio, junto con la puesta en marcha de una integración a medida cuando el Cliente la contrata (cláusula 4.4), mediante la pasarela de pago Stripe; no hay un periodo de prueba sin pago. Los números de teléfono del plan se contratan solo después de ese primer pago.

5.2. La suscripción es mensual y se renueva automáticamente cada mes en la fecha aniversario de la contratación. Cada periodo mensual empieza en esa fecha. Lo incluido en el plan se renueva al empezar cada periodo; lo que no se usa en un periodo no pasa al siguiente.

5.3. El uso por encima de lo incluido en un periodo se factura al cerrarse ese periodo, en la factura de renovación del periodo siguiente.

5.4. Antes del pago, el Cliente indica su país, su dirección, su razón social y, en su caso, su NIF-IVA. Las facturas se emiten electrónicamente y están disponibles en la sección de facturación de la aplicación, desde la que el Cliente también puede cambiar su forma de pago.

5.5. Cambios de plan. El Cliente cambia su plan línea a línea y complemento a complemento: añade o quita una línea, cambia el tamaño de una línea y añade o quita un complemento. Una subida (una línea o un complemento añadidos, un tamaño mayor) se aplica en el acto; la diferencia proporcional al resto del periodo se cobra en la siguiente factura o, si la cuenta se cierra antes, en la factura de cierre. Una bajada (una línea o un complemento quitados, un tamaño menor) se aplica al final del periodo ya pagado y puede deshacerse hasta entonces; en esa fecha se cierran los canales que no incluye el nuevo plan y se liberan los números que superan los del nuevo plan. Le avisamos por correo electrónico 7 días antes de lo que se cierra. Una misma solicitud que mezcla una subida y una bajada se rechaza: el Cliente las hace una después de la otra.

5.6. Impago. Si falla el cobro de una renovación, el asistente sigue funcionando durante 48 horas mientras se reintenta el cobro; después, el servicio queda suspendido hasta que la factura se pague. El impago no cierra la cuenta de forma automática, pero nos permite resolver el contrato (cláusula 8.5).

6. Límite de gasto mensual

6.1. El Cliente puede fijar en la aplicación un límite de gasto mensual para el uso por encima de lo incluido en su plan. Es opcional, salvo en las soluciones en las que la lista de precios lo exige, que lo piden al contratar. Sin límite, todo el uso por encima de lo incluido se factura.

6.2. Le avisamos al llegar al 80 % del límite. Cuando se alcanza el 100 %, el asistente deja de atender los canales hasta el inicio del siguiente periodo y ese periodo no se factura más uso que el del límite. Si el Cliente sube el límite por encima de lo ya gastado, el asistente vuelve a funcionar en el acto.

7. Garantía de devolución de 14 días

7.1. Si en los 14 días naturales siguientes a la fecha del primer pago el servicio no convence al Cliente, puede pedirnos la devolución y le devolvemos todo lo que haya pagado por su plan: las cuotas del plan y de los complementos, el IVA, el uso por encima de lo incluido y los números de teléfono. La garantía no cubre la puesta en marcha de una integración a medida, que sigue la cláusula 4.5.

7.2. Cómo se pide. Por correo electrónico a support@nordixaigency.com o a legal@nordixaigency.com, o mediante el formulario de contacto de nordixaigency.com, dentro de esos 14 días, desde la dirección de correo de la cuenta o indicando el nombre del negocio y esa dirección, para que podamos identificar la cuenta.

7.3. Qué hacemos. Devolvemos el importe en Stripe, a la misma forma de pago con la que se pagó. El plazo en que el importe llega a la cuenta del Cliente depende de su banco o del emisor de su tarjeta. Si al cerrar la cuenta queda uso pendiente de facturar, tampoco se cobra.

7.4. La cuenta se cierra en ese momento. Al tramitar la devolución cerramos la cuenta de inmediato, sin esperar al final del periodo pagado: el asistente deja de funcionar, se cierran los canales y se libera el número de teléfono, que no puede recuperarse. Si el Cliente desvió las llamadas de su línea al número del plan, debe deshacer el desvío con su operador. El número de WhatsApp del Cliente sigue siendo suyo.

7.5. Una sola vez por negocio. La garantía se aplica una sola vez por negocio: un negocio identificado con el mismo NIF solo puede usarla una vez, aunque vuelva a contratar.

8. Duración, sin permanencia y cierre de la cuenta

8.1. El contrato no tiene permanencia: dura mientras la suscripción se renueve cada mes.

8.2. El Cliente puede cerrar su cuenta cuando quiera desde los ajustes de la aplicación; el cierre se confirma con un código que enviamos al correo electrónico de la cuenta.

8.3. El cierre surte efecto al final del periodo ya pagado: el asistente sigue funcionando hasta esa fecha, y el Cliente puede deshacer el cierre hasta entonces. El uso por encima de lo incluido del último periodo se factura al cerrar. Fuera de la garantía de la cláusula 7, no se devuelve el importe del periodo ya pagado.

8.4. Al cerrarse la cuenta se cierran los canales y se libera el número de teléfono del plan, que no puede recuperarse. Si el Cliente desvió las llamadas de su línea a ese número, le enviamos 7 días antes un aviso para que deshaga el desvío con su operador.

8.5. Podemos resolver el contrato, previo aviso por correo electrónico, si el Cliente no paga una factura vencida, usa el servicio de forma ilícita o contraria a estas condiciones o a las de los terceros de la cláusula 3.3, o facilita datos falsos en el alta. En caso de uso ilícito o de riesgo para terceros podemos suspender el servicio de inmediato.

9. Números de teléfono

9.1. Los números de teléfono incluidos en el plan se asignan a la cuenta del Cliente mientras la suscripción esté activa; no pasan a ser de su titularidad. En España se asignan en la zona de numeración de nuestro domicilio social y se tramitan con nuestros datos.

9.2. El número se libera al cerrarse la cuenta, al aplicarse una bajada de plan que no lo incluye y al tramitarse la garantía de la cláusula 7. Un número liberado vuelve al operador y puede asignarse a otra persona.

10. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• facilitar datos de alta veraces y mantenerlos al día;
• custodiar el acceso a su cuenta y a las cuentas de terceros que conecta;
• configurar con diligencia la información y las instrucciones de su asistente, de cuyo contenido responde;
• informar a sus propios clientes del tratamiento de sus datos y cumplir la normativa que le resulte aplicable, incluida la de protección de datos y la de comunicaciones comerciales;
• no usar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas ni para fines ilícitos, engañosos o que vulneren derechos de terceros, y respetar las políticas de los canales de terceros.

11. Protección de datos

11.1. Los datos del Cliente y de las personas que lo representan los tratamos como responsables del tratamiento, según la política de privacidad de la aplicación y la Política de privacidad de este sitio web. Contacto de privacidad: privacy@nordixaigency.com.

11.2. Los datos de los clientes del Cliente que el asistente trata al prestar el servicio los tratamos por cuenta del Cliente, como encargados del tratamiento, con arreglo al Contrato de encargo del tratamiento (art. 28 del RGPD), que forma parte del servicio y que el Cliente acepta en el alta.

12. Inteligencia artificial y limitaciones del servicio

12.1. Las respuestas del asistente se generan de forma automática a partir de la configuración del Cliente y pueden contener errores. El Cliente decide qué asuntos pasan siempre a una persona.

12.2. El asistente no sustituye a los servicios de emergencia ni a un profesional en asuntos que lo requieran.

12.3. Ponemos un cuidado razonable en la disponibilidad del servicio, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones; el servicio depende también de terceros (operadores, canales y herramientas conectadas).

13. Responsabilidad

Respondemos de los daños causados por incumplimiento de estas condiciones. Salvo en caso de dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total se limita a las cantidades pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y no respondemos del lucro cesante ni de los daños indirectos.

14. Propiedad intelectual

La aplicación, el software y las marcas son nuestros o de nuestros licenciantes. El Cliente conserva sus contenidos y nos autoriza a usarlos solo para prestarle el servicio.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones avisando al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Los cambios se aplican desde el periodo siguiente a ese plazo; si el Cliente no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes. Los cambios de precio siguen la cláusula 4.3.

16. Comunicaciones

Las comunicaciones al Cliente se envían a la dirección de correo electrónico de su cuenta. Las del Cliente se dirigen a legal@nordixaigency.com o al formulario de contacto de nordixaigency.com.

17. Idioma, ley aplicable y jurisdicción

17.1. Estas condiciones se rigen por la ley española.

17.2. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio social de AD Caldas Innotec SA.

17.3. Estas condiciones están redactadas en inglés, y la versión en inglés es la vinculante. Las versiones en otros idiomas son traducciones que se ofrecen por cortesía; en caso de discrepancia prevalece la versión en inglés.