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Sector

Salud y clínicas

En resumen

Fisioterapeutas, psicólogos, nutricionistas, podólogos y clínicas pequeñas cuentan con un asistente que da, cambia y cancela citas por teléfono y WhatsApp mientras están en consulta. Nunca hace triaje: las urgencias van al número de emergencias y a la persona de guardia.

Actualizado el

Para quién es

Fisioterapeutas, psicólogos, nutricionistas, podólogos y pequeñas clínicas médicas, dentales y ópticas, sobre todo profesionales que trabajan con Google Calendar u Outlook.

Qué te frena hoy

  • En consulta cuando suena el teléfono

    Un profesional que trabaja solo no puede contestar durante una sesión, y un paciente que no recibe respuesta pide cita con otro.

  • Huecos perdidos por ausencias

    Una cita que nadie cancela es una hora perdida, y un hueco que se libera en el último momento pocas veces llega a los pacientes que lo querían.

  • Los datos de salud requieren cuidado

    Los mensajes de los pacientes pueden contener datos de salud, una categoría especial de datos personales. Los recordatorios tienen que ser neutros, y ningún software debería decidir nada clínico.

    Fuente: EUR-Lex, Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD),

    Fuente: EUR-Lex, Reglamento (UE) 2017/745 sobre los productos sanitarios,

Soluciones

Línea de citas 24 h

Da, cambia de hora y cancela citas por teléfono y WhatsApp en Google Calendar u Outlook, con la duración de tus servicios.

El asistente da, cambia de hora y cancela citas según los servicios y duraciones de tu perfil, en Google Calendar u Outlook, y responde a preguntas sobre precios, aseguradoras y cómo llegar. Si un paciente menciona una urgencia, le indica el 112 y avisa a la persona de guardia, sin hacer triaje. Por la tarde recibes un resumen de la agenda del día siguiente.

Canales
  • Llamadas(canal principal)
  • WhatsApp
  • Chat de la web
  • Correo electrónico
  • SMS
  • Mensajes de voz
Funciona con
  • Google CalendarInicia sesión con Google Calendar
  • OutlookInicia sesión con Outlook
Puesta en marcha

Puesta en marcha fácil

Lo conectas por tu cuenta, normalmente en un plazo de 48 horas.

Plan

Recepción

Ver precios

Crear cuenta

Citas en tu software de gestión de la consulta

Consulta los huecos libres reales y crea, cambia o cancela citas directamente en el software de gestión que usa tu consulta.

El asistente consulta los huecos libres reales y crea, cambia o cancela citas en tu software de gestión de la consulta, por teléfono, WhatsApp y correo electrónico, para que recepción no tenga que escribir nada dos veces. Si tu software ya se sincroniza con un directorio de citas online, la cita llega a él a través de esa sincronización. La conexión usa la clave de acceso que proporciona tu software.

Canales
  • Llamadas(canal principal)
  • WhatsApp
  • Correo electrónico
Plan

Plan Oficina 24h

Precio bajo consulta

Preguntar por esta solución

Confirmación la víspera y huecos liberados

Envía un recordatorio neutro la víspera, deja que el paciente confirme, cancele o cambie de hora y ofrece el hueco liberado a la lista de espera.

La víspera, el asistente envía un recordatorio neutro con la fecha y la hora, sin especialidad ni motivo de la visita. El paciente confirma, cancela o cambia de hora en la misma conversación, y el hueco liberado se ofrece a tu lista de espera. A los pacientes que no usan WhatsApp se les recuerda por correo electrónico.

Canales
  • WhatsApp(canal principal)
  • Correo electrónico
Funciona con
  • Google CalendarInicia sesión con Google Calendar
  • OutlookInicia sesión con Outlook
  • WhatsAppConecta tu cuenta de WhatsApp en unos pocos pasos
Puesta en marcha

Puesta en marcha fácil

Lo conectas por tu cuenta, normalmente en un plazo de 48 horas.

Plan

Recepción

Ver precios

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Señales y citas pagadas por adelantado

Cuando un paciente pide cita, el asistente envía el enlace de pago de la señal o del importe completo de la sesión, según el servicio. El dinero va a tu propia cuenta de Stripe, y el número de tarjeta nunca pasa por el chat. Encaja en primeras visitas y sesiones privadas, como psicología o nutrición, donde una cita a la que nadie acude es una hora perdida.

Canales
  • WhatsApp(canal principal)
  • Chat de la web
  • Correo electrónico
  • SMS
  • Llamadas
Plan

Módulo del plan Recepción 24h

Precio bajo consulta

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Recordatorios de revisión y avisos de recogida

Invita con un mensaje neutro a los pacientes a los que les toca revisión y da cita en la conversación; las ópticas avisan cuando las gafas están listas.

El asistente localiza a los pacientes a los que les toca una revisión periódica, a partir del historial de tu agenda o de una lista exportada de tu software de la consulta, y envía a cada uno una invitación neutra. El paciente pide la cita en la misma conversación. En las ópticas, también avisa a los clientes cuando sus gafas están listas para recoger, para que nadie tenga que llamar a preguntar.

Canales
  • WhatsApp(canal principal)
  • SMS
  • Correo electrónico
  • Llamadas
Plan

Módulo del plan Recepción 24h

Precio bajo consulta

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Opinión después de la cita, con seguimiento privado

Pregunta a cada paciente qué tal fue la visita, envía a todos tu enlace de reseñas de Google y abre un seguimiento privado si alguien comunica un problema.

Después de la cita, el asistente pregunta al paciente qué tal fue y envía a todos tu enlace de reseñas de Google, sin filtros. Cuando un paciente comunica un problema, abre una conversación privada con la persona responsable en lugar de dejar la queja para una reseña pública. Los mensajes son neutros, sin detalles clínicos.

Canales
  • WhatsApp(canal principal)
  • SMS
  • Correo electrónico
Plan

Módulo del plan Recepción 24h

Precio bajo consulta

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Todos los sectores

Del mensaje a la acción

Llega un mensaje fuera de horario. El asistente de IA responde y actúa en tu sistema; por ejemplo, reservando.

Chat de la webEstudio Brisa21:47

  1. 21:47

    Cliente

    Hola, ¿puedo pedir cita de 45 minutos mañana por la mañana?

  2. Asistente de IA

    Hola, soy el asistente automático de Estudio Brisa. Mañana tengo libre a las 9:30 o a las 11:00. ¿Cuál prefieres?

  3. Cliente

    A las 9:30, por favor.

  4. Asistente de IA

    Hecho: mañana a las 9:30, 45 minutos.

  5. Cita registrada en la agenda de Estudio Brisa.

Ejemplo ilustrativo; el negocio y los datos son ficticios.

Preguntas frecuentes

¿El asistente da consejos médicos?

No. Da citas, informa a partir del perfil de tu consulta y pasa la conversación a una persona. Las urgencias van al número de emergencias y a la persona de guardia, sin hacer triaje.

¿Qué dicen los recordatorios?

Son neutros: fecha, hora y lugar, sin especialidad ni motivo de la visita.

¿Pueden los pacientes pedir cita desde Google Maps?

El botón «Reservar» de Google Maps no cubre las citas sanitarias, así que los pacientes piden cita por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o el chat de tu web, directamente en tu agenda.

¿Cómo se gestionan los pagos?

Las señales y los importes de las sesiones van a tu propia cuenta de Stripe a través de un enlace de pago.

¿Puede dar citas en el software de gestión de mi consulta?

Sí. Consulta los huecos libres reales y crea, cambia o cancela citas en el software de tu consulta.

¿Avisa a los pacientes cuando les toca revisión?

Sí. Envía una invitación neutra a cada paciente al que le toca revisión y da la cita.

¿Cómo se tratan los datos de mis clientes?

Cada solución pide lo que su tarea necesita. Los datos se tratan cumpliendo la ley de protección de datos de todo el mundo, no se venden ni se ceden y no se usan para entrenar modelos de IA. El contrato de encargo del tratamiento forma parte de tu alta.

¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?

La mayor parte del trabajo es el perfil de tu negocio: unos 15 minutos. Después conectas tu agenda y tu línea de teléfono y pruebas el asistente antes de que lo usen tus clientes. Algunas soluciones las conectas por tu cuenta, normalmente en un plazo de 48 horas. Otras requieren una solicitud al proveedor o una carga única de datos, y te ayudamos con ello.

¿Qué pasa cuando el asistente no sabe la respuesta?

Lo dice, deja por escrito lo que pide el cliente y pasa la conversación a tu equipo con una referencia, para que nadie pregunte dos veces. Tú decides quién la atiende y cuándo.

¿Cuántas llamadas puede atender a la vez?

Cinco. La línea atiende cinco llamadas a la vez, y ese número es igual en todos los planes.

Fuentes

  1. EUR-Lex, Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) ·

  2. EUR-Lex, Reglamento (UE) 2017/745 sobre los productos sanitarios ·

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