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Sector

Restauración

En resumen

Restaurantes, bares y cafeterías tienen un asistente que toma reservas y pedidos para llevar por teléfono y WhatsApp durante el servicio, cuando nadie puede contestar. Las reservas llegan al sistema de reservas que ya usas o a Google Calendar, con el botón «Reservar» de Google Maps.

Actualizado el

Para quién es

Restaurantes, bares, cafeterías, negocios de comida para llevar y locales que organizan grupos, eventos o catering.

Qué te frena hoy

  • Llamadas sin respuesta durante el servicio

    En las comidas y las cenas todo el equipo está sirviendo, y el teléfono suena sin que nadie conteste justo cuando los clientes quieren reservar mesa o hacer un pedido.

  • Reservas apuntadas en una libreta

    Muchos bares y restaurantes pequeños todavía apuntan las reservas en una libreta o en el WhatsApp personal del dueño. Google solo muestra el botón «Reservar» en Google Maps y en la Búsqueda de Google a los restaurantes conectados a un sistema de reservas, así que también pierden esa puerta.

    Fuente: Google Actions Center, reservas,

  • Reseñas pedidas solo a algunos clientes

    Las normas de Google prohíben pedir reseñas solo a los clientes satisfechos, pero en una noche de mucho trabajo nadie pide a mano una reseña a cada cliente.

    Fuente: Google Maps, política de contenido aportado por los usuarios,

Soluciones

Reservas por teléfono y WhatsApp en CoverManager

El asistente atiende llamadas, WhatsApp, correo electrónico y el chat de la web a cualquier hora, consulta la disponibilidad real en CoverManager y anota la reserva con el número de comensales, las alergias y las observaciones. Confirma en el idioma del cliente y gestiona cambios y cancelaciones. Los grupos grandes pasan a una persona de tu equipo con una referencia. La conexión usa una clave de acceso que CoverManager emite para cada restaurante bajo solicitud.

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Canales
  • Llamadas(canal principal)
  • WhatsApp
  • Correo electrónico
  • Chat de la web
Plan

Plan Oficina 24h

Precio bajo consulta

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Reservas de restaurante 24 h con botón de reserva

Recomendada

Toma reservas por teléfono y WhatsApp, respeta el aforo de cada turno, las anota en Google Calendar y añade el botón «Reservar» de Google Maps.

El asistente toma reservas por teléfono, WhatsApp, correo electrónico y el chat de la web y comprueba el aforo de cada turno antes de confirmar. Cada reserva aparece en tu Google Calendar, así que ves en el móvil la noche que te espera. Puede pedir una señal en las noches de más demanda, y activamos por ti el botón «Reservar» en Google Maps y en la Búsqueda de Google, y esas reservas entran en el mismo calendario.

  • Botón «Reservar» de Google MapsCada reserva hecha con el botón «Reservar» de Google Maps cuenta como 1 mensaje.
Canales
  • Llamadas(canal principal)
  • WhatsApp
  • Chat de la web
  • Correo electrónico
Funciona con
  • Google CalendarInicia sesión con Google Calendar
  • Reserve with GoogleLo activamos por ti desde tu Perfil de Empresa en Google
Puesta en marcha

Puesta en marcha fácil

Lo conectas por tu cuenta, normalmente en un plazo de 48 horas.

Plan

Recepción

Desde 49 € al mes

IVA no incluido

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Confirmación la víspera y señal contra las ausencias

La víspera pide a cada cliente que confirme, cambie o cancele, libera al momento las mesas canceladas y cobra señales en grupos y noches de más demanda.

La víspera, el asistente pide a cada cliente que confirme, cambie o cancele, y la mesa cancelada vuelve enseguida a estar disponible. Para grupos o noches de más demanda, envía un enlace de señal que el cliente paga sin crear una cuenta ni iniciar sesión, en tu propia cuenta de Stripe. Los clientes que no usan WhatsApp reciben el mismo mensaje por correo electrónico, y cada respuesta actualiza tu libro de reservas.

Canales
  • WhatsApp(canal principal)
  • Correo electrónico
Funciona con
  • Google CalendarInicia sesión con Google Calendar
  • TheFork ManagerOpcionalDisponible bajo solicitud
  • Stripe ConnectOpcionalConecta tu cuenta de Stripe Connect en unos pocos pasos
Puesta en marcha

Puesta en marcha fácil

Lo conectas por tu cuenta, normalmente en un plazo de 48 horas.

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Pedidos para llevar por teléfono y WhatsApp

Toma cada pedido siguiendo tu carta, con modificaciones y alérgenos, confirma el total y la hora de recogida y envía el enlace de pago.

El asistente guía al cliente por tu carta, con modificaciones y alérgenos, confirma el total y la hora de recogida y envía el enlace de pago. En la configuración básica, el pedido pagado llega a tu cocina por WhatsApp o por correo electrónico. Con tu TPV conectado, el pedido entra directamente en él, así que nadie tiene que volver a teclearlo durante el servicio.

Canales
  • Llamadas(canal principal)
  • WhatsApp
  • Chat de la web
Plan

Plan Oficina 24h

En la configuración básica, en la que los pedidos pagados llegan a la cocina por WhatsApp o por correo electrónico en lugar de al TPV: Plan Recepción 24h

Precio bajo consulta

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Grupos y eventos: presupuesto y señal

El asistente responde al momento a las peticiones de grupos y eventos por correo electrónico, WhatsApp o teléfono y recoge la fecha, el número de comensales, el menú y las alergias. Prepara el presupuesto en PDF con el modelo propio de tu restaurante y te pide que lo apruebes cuando el precio se sale de tu lista. Cuando el cliente acepta, envía el enlace de la señal, bloquea la fecha en tu agenda y le recuerda al cliente que confirme el número final de comensales.

Canales
  • Correo electrónico(canal principal)
  • WhatsApp
  • Llamadas
Plan

Módulo del plan Recepción 24h

Precio bajo consulta

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Reseñas después de la visita, con respuestas que tú apruebas

Pide su opinión a cada cliente con el enlace a tus reseñas de Google, pasa las quejas a una persona y redacta respuestas a las reseñas para que las apruebes.

Después de la visita, el asistente pregunta a cada cliente qué tal fue y envía tu enlace de reseñas de Google, sin filtrar. Las quejas pasan a una persona de tu equipo. Redacta respuestas a tus reseñas de Google y solo publica las que confirmas. Esto requiere una aprobación única de Google para tu Perfil de Empresa, que gestionamos contigo.

Canales
  • WhatsApp(canal principal)
  • Correo electrónico
  • SMS
Plan

Módulo del plan Recepción 24h

Precio bajo consulta

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Todos los sectores

Del mensaje a la acción

Llega un mensaje fuera de horario. El asistente de IA responde y actúa en tu sistema; por ejemplo, reservando.

Chat de la webEstudio Brisa21:47

  1. 21:47

    Cliente

    Hola, ¿puedo pedir cita de 45 minutos mañana por la mañana?

  2. Asistente de IA

    Hola, soy el asistente automático de Estudio Brisa. Mañana tengo libre a las 9:30 o a las 11:00. ¿Cuál prefieres?

  3. Cliente

    A las 9:30, por favor.

  4. Asistente de IA

    Hecho: mañana a las 9:30, 45 minutos.

  5. Cita registrada en la agenda de Estudio Brisa.

Ejemplo ilustrativo; el negocio y los datos son ficticios.

Preguntas frecuentes

Ya uso CoverManager. ¿Puedo mantenerlo?

Sí. El asistente consulta la disponibilidad y anota las reservas en CoverManager. La conexión usa una clave de acceso que CoverManager emite bajo solicitud, y te guiamos para pedirla.

¿Qué pasa con los grupos grandes?

Los grupos que superan el tamaño que fijes pasan a una persona de tu equipo, con la fecha, el número de comensales y las observaciones ya recogidos.

¿Los clientes pueden reservar en otros idiomas?

Sí. Responde y confirma la reserva en el idioma del cliente, entre los idiomas configurados.

¿Quién cobra la señal?

Tu restaurante. Las señales van a tu propia cuenta de Stripe, mediante un enlace de pago.

¿Puede tomar pedidos para llevar por teléfono?

Sí. Toma el pedido, confirma el total y la hora de recogida y envía el enlace de pago.

¿Cómo ayuda con los clientes que no se presentan?

La víspera pide a cada cliente que confirme, cambie o cancele, y libera la mesa cancelada.

¿Cómo se tratan los datos de mis clientes?

Cada solución pide lo que su tarea necesita. Los datos se tratan cumpliendo la ley de protección de datos de todo el mundo, no se venden ni se ceden y no se usan para entrenar modelos de IA. El contrato de encargo del tratamiento forma parte de tu alta.

¿Cuánto se tarda en ponerlo en marcha?

La mayor parte del trabajo es el perfil de tu negocio: unos 15 minutos. Después conectas tu agenda y tu línea de teléfono y pruebas el asistente antes de que lo usen tus clientes. Algunas soluciones las conectas por tu cuenta, normalmente en un plazo de 48 horas. Otras requieren una solicitud al proveedor o una carga única de datos, y te ayudamos con ello.

¿Qué pasa cuando el asistente no sabe la respuesta?

Lo dice, deja por escrito lo que pide el cliente y pasa la conversación a tu equipo con una referencia, para que nadie pregunte dos veces. Tú decides quién la atiende y cuándo.

¿Cuántas llamadas puede atender a la vez?

Cinco. La línea atiende cinco llamadas a la vez, y ese número es igual en todos los planes.

Fuentes

  1. Google Actions Center, reservas ·

  2. Google Maps, política de contenido aportado por los usuarios ·

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Cuéntanos cómo trabajas y te indicamos la adecuada.

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